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高效开发—SAM课程开发技术运用案例分享

浏览次数: 日期:2015年7月3日 14:06

   我们一直在寻找,到底有什么方法可以让我们的课程开发工作更高效,在SAM敏捷迭代课程开发技术出现之前,我们开发一门新课程,都要经过大量的前期调研,不仅是从文件资料上要进行大量的梳理,还要对不同层级的人进行访谈和调研。搜集到大量资料之后,课程开发者还需要较强的归纳总结、提炼知识点的能力,更要具备丰富的专项经验,在所有信息中将有效信息梳理抽取,再结合课程开发技术进行开发。

 

SAM课程开发技术有效解决课程开发中存在的问题

   而在SAM开发技术的引导下,快三赚钱技巧与某商业银行携手合作,将SAM开发技术导入调研阶段,切实实现了敏捷高效迭代式开发。到底什么是SAM课程开发技术呢,简单来说就是从系统知识到关键问题,从抽象学习到工作场景,从学习认知到学员体验,从瀑布开发到迭代改善,以行为改变为目标,逐次逼近最佳结果的课程设计技术。

 

【课程开发背景】

   快三赚钱技巧帮助某商业银行开发一门销售技巧的课程,未来的课程对象是此商业银行的客户经理,课程的时长是6小时。课程开发前我们按照传统的调研模式针对客户经理进行了市场陪同走访调研,针对销售组长进行了面对面访谈,收集到部分资料。

 

SAM技术实施方式】

   运用传统课程开发技术,针对客户经理层面的人员调研结束之后,我们还需要对销售管理者及支行行长进行第二轮的面谈调研。而结合SAM的技术,在HR的大力协助下,我们邀请到了分管销售的高管,4名支行行长,4名销售组长,2名优秀课程经理,通过认知启动会的形式,来进行开发需求的二次厘清。此次认知启动会的时间安排为3小时。

 

 

第一步 确认课程目标:在认知启动会上,采用头脑风暴的形式,先讨论优秀客户经理的行为表现是什么。经过约30分钟的激烈讨论,大家总结出了7项行为,并在不断地讨论中达成共识,即如果一个客户经理能在工作中展示出这7项行为,则可以判定这就是一个优秀的客户经理。

 

在专业老师的引导和促动下,大家针对这7项行为又进行了进一步的讨论和思考,结合此次实际课程的时间,将此次课程无法解决的项目、与改善目标学员行为无关的项目及可单独列为其他课程主题的项目(例如情绪的控制)删除掉,再经过归纳总结,梳理出5项关键行为(工作计划表有效运用、目标管理、产品呈现、客户需求分析、有效资源整合)。

 

第二步 确认学习目标:大家再次通过头脑风暴的形式讨论如果要展示出上述的5项行为,在实际工作中应分别对应哪些能力。经过2轮的讨论和筛选,最终确定5项行为共对应18项工作能力。例如在产品呈现模块,需要客户经理具备产品体系搭建及目标客户删选,产品细节及特点分析,产品呈现技巧的能力。

 

第三步 确认课程内容:针对18项能力,选出最重要的几项,运用SAM技术的CCAF方法,描述在实际的工作情境下出现什么困难,目前是如何来做的。经过第三轮的头脑风暴,针对几个关键能力项,梳理了实际案例。

 

SAM技术保证课程开发方向准确】

   在此次认知启动会上,通过这几个步骤,结合前期的调研,我们已经很清楚的知道此次课程开发的重点和课程呈现形式。由于此次认知启动会时间有限,后续我们的开发小组还需要对内容再做进一步的梳理和完善。但此次认知启动会上非常有价值的地方在于,通过团队共创,我们了解到工作计划表的有效运用是一个必不可少的环节,而这在运用传统调研模式上是无法在短时间内迅速明确的。此外,针对每一个模块的具体内容,我们在会议结束时也已经清晰了重点如何分配。而在运用传统课程开发技术时,需要经过多次的梳理及确认。

 

SAM技术使得开发效率提升】

   在SAM的技术中,其实前期针对客户经理的调研和销售组长的调研也可以在认知启动的环节完成。因为时间有限,所以我们将调研分为两种形式进行。运用3小时的认知启动形式达到了过往我们需要1个月时间才能达到的效果。在SAM技术中,我们强调认知启动团队成员需要包含成本控制人(批钱的),高层管理者(可结合岗位架构选取合适的人),部门主管(即绩效管理者),HR,企业内部专家,目标学员,项目经理,课程设计师,样图设计师。

 

【对SAM技术的认可和展望】

  虽然只有短短的3个小时,但SAM课程开发技术帮助我们快速明确了开发任务,更关键的是打破了过往一对一的沟通形式,将由于组织架构可能引发的开发障碍一并在认知启动会上解决了。如果时间可以延长,我们在认知启动会上完成课程的主要模块,教学形式的设计是完全有可能的。

 

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