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问题分析与决策

浏览次数: 日期:2014年4月24日 11:26

【课程背景】
面对今日金融海啸全球经济危机,不论是企业营运或是人生中都会遇到层出不穷的问题,有效解决问题与决策能力已成为掌握命运的关键技能,然而面对问题不能只靠本能,必须运用本事,其中有三个关键~正确认知(K)、正确心态(A)、正确技巧(S)。本课程运用科学方法与理性思考模式,以系统化步骤来解决问题并作成正确决策,养成正确解决问题的习惯,不但要融入工作中,也要融入生活中。在组织中大家学习此一系统化手法,将有助于建立管理的共同语言,并且能提高团队协作的速度与力度。

【课程对象】
企业中高层管理、

【上课方式】
标准课时:2天(14小时)
授课方式:案例分析、实例说明、上台试教、录象点评、角色演练、小组研讨

【课程收益】
1. 引导学员了解面对问题必须运用本事(有效方法)来解决
2. 从日常经验分享中探讨问题心路历程
3. 将解决问题的智慧融入于一句话
4. 澄清一般人对问题的误区与直观想法,必须清晰地去界定问题
5. 建立正确的问题意识
6. 培养面对问题的五个正确心态

【课程内容】
单元一、解决问题是提高执行力的关键
1-1 敲开问题的大门
‧为什么我们常受问题困扰?
‧解决问题是本事而非本能
‧不要用昨天的能力去解决明天的问题
1-2 一般人怎么面对问题?
‧我们在面对问题时都是腹背受敌
‧除了外界问题,我们内心也面对问题
<交流分享>面对问题的困境与心路历程
1-3 面对问题的误区与观念突破
‧面对问题应有的正确心态
<问卷诊断>面对问题时感到困扰的地方在哪里?
1-4 面对问题前的三大准备
‧思想准备
‧信息准备
‧心态准备
1-5 培养问题意识
‧找不到自己的问题就是最大的问题
‧你看到的可能不是真正问题
‧不是没有问题,只是你到而已
1-6 面对问题的五个心态
‧积极心态
‧主动心态
‧负责心态
‧创新心态
‧服务心态
1-7 问题分析与解决五步骤
Step 1~发现问题
Step 2~分析原因
Step 3~提出对策
Step 4~决策分析
Step 5~潜在问题分析

单元二、如何有效发现问题
2-1 问题冰山~问题背后的问题
‧区分表象与本质
‧你站在什么角度看问题
<案例研讨>为什么有些人对问题视而不见
2-2 情境分析
‧掌握情境中的动感局面
‧确立自己的立足点
‧了解自己所扮演角色
2-3 问题分类
‧战略面问题
‧管理面问题
‧作业面问题
2-4 如何定义问题
‧用5W2H来定义问题
‧区分什么是问题,什么不是问题
2-5 发现问题所使用的技巧与工具
‧5W2H法
‧脑力激荡法
‧问对的问题
‧希望缺点列举法
‧优先次序决定法
<案例研讨>发现问题时为何当局者迷
1. 使学员深刻了解到问题背后还有真正问题,问题冰山是很重要的观点
2. 问题的描述方法可运用5W2H来掌握事实
3. 掌握运用解决问题的方法与工具
单元三、如何正确分析原因
3-1 如何进行分析
‧问题分析时的逻辑
‧分类是分析的开始
3-2 如何界定核心原因
‧问题一再发生代表真正的原因没找到
3-3 四度空间的分析
‧深度
‧广度
‧远度
‧速度
3-4 分析问题时常见的错误
3-5 分析原因常用的技巧与工具
‧双轴分析法
‧鱼骨图法
‧连问五个为什么
‧正反分析法
3-6 运用鱼骨图分析原因
<案例研讨>为什么学过沟通技巧但沟通问题层出不穷?
课程收益:
1. 分析是一种透视问题本质的能力
2. 造成问题的原因有表面原因、深层原因及核心原因
3. 掌握四度空间分析~深度、广度、远度、速度
4. 学会运用角骨图法于实务问题分析
单元四、如何有效提出对策
4-1 对策从何而来?
4-2 如何激发创意
4-3 创意思维的六个法则
‧比较差异
‧强迫组合
‧快速联想
‧改变观点
‧跳跃思考
‧跳出框限
4-4 激发创意的六个方法
‧脑力激荡法
‧换位思考法
‧逆向思考法
‧标竿比较法
‧六帽思考法
‧ECRS简化法
4-5 提出对策常用的技巧与工具
‧系统图
‧鱼骨图
‧心智图
‧K.J法


<实作练习>运用心智图于管理问题的解决
课程收益
1. 解决问题的对策来自于创意
2. 掌握激发创意思维的6个法则
3. 运用激发创意的6个方法于日常工作上
4. 学会运用心智图工具来解决管理上实务问题
5. 学会运用各种思考工具来解决问题

所属类别: 成就自我

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