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C.I.S沟通与影响技术

浏览次数: 日期:2016年5月23日 15:24

  

  

  绝大部分的沟通课程会把焦点放在沟通的流程学习,或者如何更有效的表达上,但在实际沟通中除了掌握流程和基本的沟通技巧外,还会遇到一个难题,就是我们发现不同的沟通对象往往需要不同的沟通方法。但究竟用哪种方法,又如何系统的对沟通对象进行分类就成了大家迷茫的问题。

  此课程旨在帮助大家系统化研究我们的日常沟通对象,对其进行有效的分类,教会大家如何进行区分,如何与他们进行更有效的沟通,使我们的沟通更有影响力。

 

课程形式:

  系统知识、分析工具、案例演练、实战游戏

 

课程时长:

  标准课时:2天(6小时/天)

 

课程对象

  中高层管理者

  需要与不同部门/人群频繁沟通的职场人士

  (注:应届生/制造业一线班组长不推荐此课

 

课程内容:

第一部分:影响力的来源

  1.一个人影响力来自于哪里?

    l职权

    l行为

    l语言

  2.三种影响力在应用时有何不同?

    被动应用VS主动应用

  3.话语影响力在沟通中的应用

  课时:30分钟

 

第二部分:人际风格的分类与辨识

  1.何为人际风格

    人际风格VS 性格

  2.人际风格是如何划分的

    l人际风格的划分依据

    l人际风格的分类

    l四种人际风格的核心特征

  3.如何辨识人际风格

    l自我辨识

    l辨识他人

  4.人际风格的应用

    l散弹枪效应

    l人际风格的应用情景

  随堂测评:自我人际风格测评

  课时:2.5小时(测评与解读45分钟)

 

第三部分:如何因人而异的在沟通中施加影响力技术

  1.冰山模型在沟通中的应用

    l什么在影响我们在沟通时的观点?

    l沟通中的冰山

  2.沟通中的影响力技术

    l何为沟通弹性

    l发挥影响力,弹性是基石

  3.面对第一种人际风格的弹性技巧

  4.面对第二种人际风格的弹性技巧

  5.面对第三种人际风格的弹性技巧

  6.面对第四种人际风格的弹性技巧

  (注:每种风格都有具体名称,授课时会讲

  课堂游戏+弹性练习

  课时:6小时(游戏30分钟,练习总共60分钟)

 

第四部分:如何解决处理不当而带来的冲突

  1.为何施加了影响力还会爆发冲突

    l从心理学角度看冲突

    l情绪对沟通的影响

    l心理防卫循环

  2. 如何处理冲突

    l冲突处理五步法

      察觉情绪

      如何缓解情绪

      如何提升冲突中的倾听

      如何掌握事实

      如何进行观点阐述和引导

  课堂练习

 

第五部分:影响力沟通的步骤

  l风格准备

  l开场寒暄

  l掌握事实

  l阐述看法

  l处理异议

  l达成共识

    最后两个章节课时:3小时(练习40分钟)

 

备注:除第一部分外,其他章节全部配合视频学习

所属类别: 引领团队

该资讯的关键词为:影响力  沟通技巧  表达方法 

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